机房应急处置方案_万博亚洲网
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机房应急处置方案

  来源:万博亚洲网 
评论:  更新日期:2018年11月01日

第一节
总 则
1、保证人员和财产的安全为前提的原则:在由于火灾或电力 问题造成的主机故障,在解决故障前,应以保证人员的生命安全和 财产的安全为前提,然后进行故障的解决。
2、最快时间恢复业务的原则:本着先想尽一切方法,尽快恢 复业务的原则来处理故障,如在有备用设备的情况下,主设备产 生了故障,应先尽快将应用切换到备用机上,使业务能够运行, 再对故障设备进行诊断和维修。
3、故障应急人员高度负责的原则:当故障应急人员在节假日 接到故障通知时,本着高度负责的态度,应迅速接手处理障碍, 如远程无法处理解决,应迅速赶到故障设备所在地,进行现场处 理,处理故障的同时应及时向领导汇报。应急人员不可互相推卸 责任,如因特殊情况,确实无法处理障碍,部门领导必须安排好 其他人员处理。 4、尽可能全面的保留故障现场的原则:当故障发生后,应急 人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、 记录、 受损文件等,便于业务恢复后,对故障的分析、解决,杜绝故障 的再次发生。 应急方案的目标:保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。
第二节
应急领导小组
应急领导小组成员:
组 长:
副组长:
成 员:
电话:
第三节
电源系统故障 故障应急处理
定期检查信息中心机房电源设备的运行状况,当发生下列 突发事件时,按以下方案进行处置: 当中心机房发生市电供电突然停电或远程报警电源异常 时。首先确认是否为正常停电及预计停电时间。检查不间断电 源的电池可供电时间,需在不间断电源供电时效内关闭所有服 务器及网络设备。 联系工程部查看停电原因,尽快恢复供电,并将情况报告 相关领导.
工程部联系电话:
第四节
空调系统故障应急处理
定期对空调的运行情况进行检查,如有报警信息,应及时查 找故障原因,对于不能自行排除的问题,应及时与设备提供商进 行联系。 当中心机房主空调因故障无法制冷,致使机房内环境温度超 过摄氏 40 度时,打开机房房门,并关闭所有服务器及网络设备。 对于无法自行处置的空调系统异常情况, 及时与设备提供商联系, 并报告公司领导。
空调问题联系人:
第五节
中心机房自动消防系统应急处理
当中心机房发生火警时,按以下方案进行处置: 1.上班工作时间发生火警, 听到自动消防系统发出的声光报警 后,中心机房附近办公室人员应及时紧急撤离,避免气体自动消防 系统启动后,消防气体对附近人员造成人身伤害。确认火警后,立 刻拨打 119 报警,并说明尽量使用气体灭火器进行灭火,减少电子 设备的损坏。 2.发生火警后,信息中心相关人员应马上赶赴现场,并向有关 领导报告事故情况。同时立即联系联通等相关公司,及时评估事故 损失情况,研讨尽快恢复信息系统正常运行的最佳方案。
安保消防中控电话:
第六节
设备、网络系统故障应急处理
设备、网络应用系统故障应由发现人通知技术部,技术部门立 即检查故障,进行初步故障定位,解决; 1.网络设备、服务器、储存设备均有备份,当设备存在硬件问 题时,可随时把业务切换到备份主机上,保证业务正常运行; 2.应用系统每更新一次则做一次远程备份,在远程主机上分别 备份旧的应用系统和更新后的应用系统,以当天的更新日期命名; 3.对磁盘柜上的数据库文件有定时任务,每天凌晨 4:00 会把 数据库里的数据文件倒出到远程备份主机上, 以确保磁盘柜出现硬 件故障的时候,数据文件不丢失;对于网络、应用系统出现硬件方 面的故障,比较严重的问题,对业务的正常运行造成较大的影响, 立即向有关领导报告。 4、网络中有监控服务器,运用 Cacti v10 最新的版本,监控网 络所有设备(路由器,防火墙,交换机以及服务器设备);对设备 本身的硬件检测、外部入侵检测、外部攻击等多种对系统不利因素 以发送 mail 的形式报警; 相关人员收到报警信息, 分析收到的 log 日志以做出相应的处理。 5、每周周五对网络设备进行日志及配置文件采集,对数据库数 据文件定期下载, 和远程备份; 在本地电脑上保存最近的配置文件, 以便在发生毁灭性的灾难时,用来重组。 对简单故障,运维人员应迅速排除故障,解决问题并记录。如 果需要更换设备,应上报有关领导,经批准后马上更换故障设备, 尽快恢复网络、应用系统运行。运维部门判断无法及时修理时,应 立即通知相关的系统运行服务提供商, 在最短的时间内安排修理或 更换系统。 如发现属外部线路的问题,应与线路服务提供商联系,敦促对 方尽快恢复故障线路。 启用备份线路、设备、系统,迅速恢复相关的应用。
技术支持联系电话:
第七节
黑客入侵的应急处理
发现网络上有黑客攻击行为, 任何人员都有义务向技术部门报告。 技术部立即启动应急响应,切断受攻击计算机与网络的连接,停止一 切操作、保护现场,并上报有关领导。 对于黑客攻击, 由计算中心组织应急响应专家小组查找入侵踪迹, 分析入侵方式和原因。由万博亚洲员根据对入侵事件的分析,组织相 关人员对内部网计算机整改, 防止黑客用同样的手段再次入侵其他系 统。万博亚洲员检查确定无安全隐患后,才可将受攻击计算机重新连 接网络,或启用备份计算机来恢复应用。 万博亚洲员应做好记录,保护现场,进行日志收集等工作。如果 能追查到攻击者的相关信息,可以对其发出警告,必要时可以采取进 一步的行动, 乃至采取法律手段。 根据破坏程度, 经有关领导同意后, 上报公安部门。 若系统已被黑客破坏,无法恢复,应将受黑客攻击的计算机上的 重要数据备份到其他存储介质,确保计算机内重要的数据不丢失。如果数据无法恢复,经有关领导同意后,可与国家指定的部门联系,由他们来协助恢复,为保证数据信息安全,需在万博亚洲部门作记录。 生产系统、 第八节 生产系统、数据库故障处理生产系统出现故障,技术部做出应急处理 1.因软件设计缺陷、设计漏洞等引起的故障,通知公司研发部门 在 2 小时内查明原因,解决问题。 2.数据库出现故障,运维人员应在 2 小时内查清故障原因,其他 相关部门应积极配合,解决问题。 3.如出现数据丢失情况,确认不能自行恢复后,启用备份恢复数 据,24 小时内恢复运营。
本方案自发布之日起施行 本方案自发布之日起施行
 

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